Via Esporte entre as melhores do Brasil A Via Esporte foi convidada pelo Instituto Fitness Brasil e pela Design Loyalty para participar da pesquisa nacional para indicar o índice NPS (Net Promoter Score) do mercado de fitness brasileiro e, por conseqüência, da academia. Esse índice estabelece a disposição dos clientes para recomendar uma empresa para um amigo ou conhecido. Como resultado obtêm-se o índice de lealdade dos clientes. A metodologia NPS foi criada pela Satmetrix dos Estados Unidos e se tornou uma das mais respeitadas e utilizadas por grandes empresas do mundo, dos mais diferentes segmentos. Todos os alunos da Via Esporte, com email atualizado, foram solicitados a participar. Tivemos uma participação de 121 alunos que responderam a duas perguntas: Quanto tempo você freqüenta a academia? Você recomendaria a academia? Com a resposta dos alunos de todas as academias participantes chegou-se ao índice NPS do mercado de fitness. Com as respostas dos nossos alunos estabeleceu-se o índice NPS da Via Esporte. Para nossa alegria e satisfação o índice alcançado pela Via Esporte foi muito elevado, 78%, colocando-nos entre os 4 melhores índices do mercado brasileiro. O nosso índice é comparável a marcas campeãs de lealdade de outros segmentos como Lego 80%, Google 73%, Harley Davidson 81%, Ebay 71% e Apple 79%. Agradecemos e reafirmamos o nosso compromisso de trabalhar sério para manter o alto grau de satisfação de nossos alunos e clientes, buscando oferecer experiências encantadoras no convívio com a Via Esporte. Pesquisa Mostra Alto Grau de Satisfação dos Clientes e Alunos Via Esporte Com o objetivo de avaliar os nossos serviços, regularmente fazemos uma pesquisa de satisfação de nossos clientes. Todos os clientes com o endereço eletrônico atualizado são convidados, via email, à responder a pesquisa. No ano passado fomos o pioneiro no mercado de academias a utilizar esta metodologia da e.questiona que proporciona, rapidez e confiabilidade na apuração dos dados, por isso neste ano repetimos o formato. Para a nossa alegria e maior responsabilidade, os resultados confirmaram a nossa boa performance no geral o que aponta que estamos no caminho certo e assim estamos conseguindo atender a expectativa da grande maioria de nossos clientes. Abaixo conheça os principais resultados.